2023年3月15日吳豐祥老師「服務創新與管理」課程，邀請到中國信託數位金融處副總羅至善，與修課同學分享「銀行因應金融科技之轉型與創新」。講者說明在大型金融公司內部執行金融數位創新面臨的挑戰，與金融業數位轉型的未來展望。
講者曾在各種與創新創業有關的單位服務，包括資策會數位創新研究所、大數據研究所。在資策會服務的期間，講者負責評估新創科技公司風險投資，並給予其商模建議，輔導他們加強軟硬整合的優勢。然而，她注意到科技巨頭往往可以透過在產品中添加額外功能輕鬆擊敗小型新創公司，因此精準掌握趨勢，快速推進事業，是新創科技成功必備的因素。儘管新創公司在創業過程中會遭遇許多挫折，但由於新創企業家往往能突破個人極限並推動技術進步，講者對台灣新創圈未來的增長潛力保有樂觀展望。
然而，金融業的創新與科技業創新的環境大不相同。金融業在台灣是一切產業的根基，因此必須要審慎保持產業穩定，也由於金融產業容錯率非常低，導致企業在執行金融創新時需嚴格遵守金管會制定的法規。講者提及在企業內執行金融數位創新並不比自己開新創公司容易，因為在企業體制內必須說服管理階層進行數位轉型，還需要取得不同部門的技術支援，中間的溝通成本非常高，因此非常考驗數位金融部門的團隊合作。講者認為要實踐金融數位科技創新可以透過關注客戶滿意度、發現客戶痛點、分析國外做法、再加上符合法規等方式來達成。
關於對於同學在金融數位創新職涯的建議，講者說明這方面的發展通常會牽涉到多種技能，包括：資訊及區塊鏈技術、大數據分析、金融財務知識、金融法規、創新管理等，未來想從事這個領域的同學，最好能至少具備其中的兩項專業知識。且，最重要的是要具備整合的能力與對抗挫折的心態，而實踐金融創新需要結合技術、創造性和講故事技巧。學生可以透過參加創新相關商業競賽培養解決痛點的能力和批判性思維，提早建立學涯與職涯的橋樑。
金融數位創新是一條充滿挑戰的路，然而講者在這個領域獲得十足的成就感，她也鼓勵同學能培養像創業家一樣不畏挑戰、持續進步的心態。在創新服務體驗時，中國信託考慮消費者的需求和市場趨勢，才得以推出最適合的商品和服務。謝謝吳豐祥老師的邀請，修課同學獲益良多。
