【114級科管組楊宜蓁撰稿】
2025 年 11 月20日，由蕭瑞麟老師開設的「思考脈絡——創新採納與擴散」課程，邀請了產業界的林雅萍學姐返校，分享典範轉移在企業實務中的運作與挑戰，帶領同學理解創意擴散如何從理論走向實務落地，以及企業在模仿、在地化與轉譯過程中常遇到的困境。
模仿也是創新的第一步
「為什麼企業要做典範轉移？」學姐一開始就借用賈伯斯的話指出：「我們從不覺得偷別人的妙點子有什麼可恥，當還無法產生創意時，模仿往往是最快通往成功的捷徑！」點出企業在創新初期常面臨的現實：即便想創新，也很難憑空發明一切，先觀察他人的成功模式，再進行再脈絡化與調適，才能真正找到落地的機會。
然而典範轉移並不保證成功，學姐以法國迪士尼與 3M 導入 Six Sigma 的案例、中國信託引入花旗法人幫，以及聯合航空和華碩 Zenfone 的失敗經驗，說明創新移轉若沒有考慮在地文化、使用情境，以及消費者習慣，往往會落入制度空轉或顧客反感的窘境。學姊更提醒，同一個模式搬到不同市場絕對不能直接照抄，必須先「理解舊脈絡，才能轉譯亮點」。
學姐進一步用 7-ELEVEN 的典範轉移案例，示範企業如何在台灣便利商店市場成功落地。學姐指出台灣7-ELEVEN 在面對便利商店的商品同質化、地點密集但顧客忠誠度低的挑戰時，先向日本學習自產自銷商品模式，接著在地調適三角飯糰：理解日本飯糰的文化意涵、消費者喜好衝突，以及哈日風潮帶來的情感價值，最後透過微波加熱技術、行銷、包裝、物流等全方位調整，成功將三角飯糰打造為早餐熱銷商品。這個案例不只是改變口味，而是把文化背景、技術與市場需求融合，產生能被消費者真正接受的創新。
零食再脈絡的挑戰更為複雜。日本零食原本是上班族加班的能量點心，同時帶有送禮文化，但台灣的社會文化與使用情境不同，從供應流程、商品內容、使用對象到經營管理，都可能出現衝突。學姐提出「以零食憶回憶」策略，透過同學會概念，把小時候的零食和記憶連結起來，讓零食變成家長與小孩之間的橋樑，並與零食商合作推出適合超商的復古零食，這樣的「再脈絡轉譯」成功喚起消費者情感共鳴。
輕食的再脈絡則面臨供應鏈、商品內容、使用對象與使用情境的多重衝突。學姐分享他們結合當時「樂活生活」的時代背景，舉辦跨界簡單生活節，將輕食轉化為生活方式，而非單純餐點選擇。這個策略花了三年與廠商協商、研發、嘗試，才成功推出無添加的輕食產品，但正是這種堅持與調適，讓創新從單一產品走向文化與生活型態的融合。
從學姐的分享中，我們可以整理出三種再脈絡調適策略：
- 原生化轉譯：保留原創概念的核心精神，找到可延伸的亮點。
- 在地化轉譯：根據市場文化、消費者喜好與情境需求進行調整，讓創新更貼近當地。
- 客製化轉譯：針對不同使用群體或使用場景進行個性化調整，提升接受度與感知價值。
「創新不只是模仿或照搬，而是理解每個市場的脈絡，找到最能打動人心的那個點。」就像成功的產品或服務留下的印象，不是單靠流程或規則，而是來自對使用者情境的敏銳觀察、對文化的理解，以及每一次恰如其分的轉譯。創新，最終還是要在人心中落地，讓消費者真正感受到價值與差異。
