【114级科管组杨宜蓁撰稿】
2025 年 11 月20日，由萧瑞麟老师开设的「思考脉络——创新采纳与扩散」课程，邀请了产业界的林雅萍学姐返校，分享典范转移在企业实务中的运作与挑战，带领同学理解创意扩散如何从理论走向实务落地，以及企业在模仿、在地化与转译过程中常遇到的困境。
模仿也是创新的第一步
「为什么企业要做典范转移？」学姐一开始就借用贾伯斯的话指出：「我们从不觉得偷别人的妙点子有什么可耻，当还无法产生创意时，模仿往往是最快通往成功的捷径！」点出企业在创新初期常面临的现实：即便想创新，也很难凭空发明一切，先观察他人的成功模式，再进行再脉络化与调适，才能真正找到落地的机会。
然而典范转移并不保证成功，学姐以法国迪士尼与 3M 导入 Six Sigma 的案例、中国信讬引入花旗法人帮，以及联合航空和华硕 Zenfone 的失败经验，说明创新移转若没有考虑在地文化、使用情境，以及消费者习惯，往往会落入制度空转或顾客反感的窘境。学姊更提醒，同一个模式搬到不同市场绝对不能直接照抄，必须先「理解旧脉络，才能转译亮点」。
学姐进一步用 7-ELEVEN 的典范转移案例，示范企业如何在台湾便利商店市场成功落地。学姐指出台湾7-ELEVEN 在面对便利商店的商品同质化、地点密集但顾客忠诚度低的挑战时，先向日本学习自产自销商品模式，接着在地调适三角饭团：理解日本饭团的文化意涵、消费者喜好冲突，以及哈日风潮带来的情感价值，最后透过微波加热技术、行销、包装、物流等全方位调整，成功将三角饭团打造为早餐热销商品。这个案例不只是改变口味，而是把文化背景、技术与市场需求融合，产生能被消费者真正接受的创新。
零食再脉络的挑战更为复杂。日本零食原本是上班族加班的能量点心，同时带有送礼文化，但台湾的社会文化与使用情境不同，从供应流程、商品内容、使用对象到经营管理，都可能出现冲突。学姐提出「以零食忆回忆」策略，透过同学会概念，把小时候的零食和记忆连结起来，让零食变成家长与小孩之间的桥樑，并与零食商合作推出适合超商的复古零食，这样的「再脉络转译」成功唤起消费者情感共鸣。
轻食的再脉络则面临供应链、商品内容、使用对象与使用情境的多重冲突。学姐分享他们结合当时「乐活生活」的时代背景，举办跨界简单生活节，将轻食转化为生活方式，而非单纯餐点选择。这个策略花了三年与厂商协商、研发、尝试，才成功推出无添加的轻食产品，但正是这种坚持与调适，让创新从单一产品走向文化与生活型态的融合。
从学姐的分享中，我们可以整理出三种再脉络调适策略：
- 原生化转译：保留原创概念的核心精神，找到可延伸的亮点。
- 在地化转译：根据市场文化、消费者喜好与情境需求进行调整，让创新更贴近当地。
- 客制化转译：针对不同使用群体或使用场景进行个性化调整，提升接受度与感知价值。
「创新不只是模仿或照搬，而是理解每个市场的脉络，找到最能打动人心的那个点。」就像成功的产品或服务留下的印象，不是单靠流程或规则，而是来自对使用者情境的敏锐观察、对文化的理解，以及每一次恰如其分的转译。创新，最终还是要在人心中落地，让消费者真正感受到价值与差异。
