【科管组112级蔡佩淳】
在11月9日萧瑞麟老师的「思考脉络——创新采纳与扩散」课程中，很荣幸地邀请到目前在美好金融服务的资深使用者经验研究员——彭尹（以下简称彭研究员），分享其过去在不同产业的使用者体验设计经验。
此次的演讲主题为「创新，是充满钱味的创意」，在演讲一开始，彭研究员与同学们分享了UX Researcher的工作内容，并提及企业高阶主管于2023年所注重的关键字已经由过去的数码转型转变成使用者体验，接着以其分别待在游戏产业、金融产业以及串流APP产业中的工作经验，深入浅出地讲解如何去创新、提升使用者体验。
在游戏产业中，彭研究员以爆款游戏题目探索为题，分析企业究竟要如何找到下一款现象级游戏，并说到如果只有一直持续关注市场上数据的变化是不够的，因为数据只能代表「过去发已经发生的事情」，然而因游戏开发周期长，故当一个游戏真正上线后，热点可能已过，甚至可能在发现热点的当下，就是热点退烧时，因此收集市场数据之馀，还需要去捕捉新鲜的弱信号，方能够在游戏开发前找到爆款的起火点，并以一成功的爆款游戏「宝可梦大集结」为例做结。而在金融产业中，彭研究员带我们探讨金融科技产品如何切入市场，并以顾客旅程图作为分析工具，锁定客群，找出顾客痛点，思考如何将技术应用在产品上，除此之外，其也提及一些使用顾客旅程图作为分析工具时常有的误区，来提醒同学们在使用上应注意的事项。最后提到串流APP的产品体验优化，找出持续优化产品却无法挽回付费用户流失之因是由于不清楚用户及其需求，故以Persona作为工具来描绘出客户代表，并指出使用Persona的时机为当定义的使用者是一群，且「具有明确的差异性」时，最后借此成功打造QQ音乐7.0，打通十种人群听歌的核心需求，成功吸引了中国一亿人的使用，缔造了提升QQ音乐5%营收之佳绩。
在演讲最后的问答时间，彭研究员也回答了同学许多问题，如：如何挖掘出消费者的隐性需求、如何以关键指标来衡量体验的品质以及过去职涯中分析使用者体验所遇到的困难之处等问题，与同学们有更进一步地交流与对谈，同学们也收获满满，同时也非常感谢萧瑞麟老师邀请彭研究员来到课堂上与同学们分享使用者体验的设计与创新，此次演讲圆满落幕。
