楊宗翰老師5月11日的「科技產業概論」課程，很榮幸能邀請到聯嘉光電總經理－黃昉鈺學姊(以下簡稱黃總經理)，與同學們分享「科技業如何以創新和敏捷，形塑競爭優勢」。

在三小時的課程中，黃總經理透過生動精彩的公司案例說明，與深入淺出的學術理論講解，流暢地引導出「科技企業如何以創新、敏捷和柔韌來建立競爭優勢」。黃總經理分享聯嘉光電一次次地藉由團隊合作，敏捷地回應客戶緊急需求，讓我們受益良多。透過這次的課程，同學們學習到了企業如何以洞察機先的敏銳觀察力，將資源進行最適當的整合與調配，進而爭取到更多的國際商機，相當具有啟發性。

聯嘉光電創立於1995年，是汽車原廠的LED光源專業製造商，為全球汽車客戶提供設計、開發與製造等相關服務。榮耀背後是不為人知、日積月累的努力。黃總經理說明「敏捷」的定義是組織在面臨挑戰或困境時，能快速而有效地因應變幻莫測需求，突圍而出，滿足客戶需求，並持續成長。

課堂中，黃總經理與我們分享了四個案例，來說明聯嘉光電「敏捷」回應突發事件的實務經歷。第一個案例是有關「企業轉型決策」。當面對LED產業陷入價格戰的紅海市場時，聯嘉經營團隊透過各個不同面向討論，認定最有潛力三個轉換領域為LED照明、LED電視背光和LED汽車光源。聯嘉分析強弱態勢以找出市場的威脅與機會，並研判競爭態勢，以作為決策前的評估。聯嘉主管們透過一連串深入的可行性評估，考量車用市場具有高門檻、技術要求高、品質要求高、客戶忠誠度高等特點，這正是聯嘉的優勢，最終選擇進入車用LED光源市場。聯嘉產業轉型的案例，讓我們學習到，不論是自我或企業在探尋未來的過程，唯有先透過深度自我剖析，清楚辨識自身的優勢和弱點以及外界機會和威脅後，做出明智選擇，並持續地培養與強化這些特質，將能創造長期的競爭優勢。

接著，黃總經理分享兩個聯嘉光電敏捷回應突發事件的案例。一個是在中秋國定連假，工廠已經關廠，員工也已經返鄉度假。但美國重要客戶臨時提出緊急需求，希望聯嘉在3天內將新車車燈樣品送達客戶美國密西根廠。這實在是個「不可能的任務」。黃總經理與主管們快速判斷，做出「以客為尊與使命必達」的決定，扣掉陸運與空運的時間，必須在52小時之內完成打樣。聯嘉團隊緊急動員，包括研發、工程、製造、品保、專案管理、生管、資材等七個部門同仁，自願陸續回廠協助生產，大家同步協作，傾盡全力，化不可能為可能，不僅把60套樣品趕出來，並從台灣經過洛杉磯機場輾轉抵達底特律機場。在短短3天內將樣品有驚無險地送到客戶手上，獲得客戶的讚許和感謝，並加深聯嘉和客戶的策略關係。

另一個敏捷的案例，則是聯嘉在努力了好幾年之後，終於盼到了德國重要客戶願意來聯嘉中國廠進行廠驗，以決定聯嘉是否能成為他們的合格供應商。在這個關鍵時刻，客戶突出奇招，以至於廠驗失敗，眼見長久以來的期盼就要功虧一簣之際，黃總經理號召所有幹部，提議只要有一絲希望，就盡力把「死馬當活馬醫」，獲得團隊的認同，徹夜緊急動員，將原本的缺失項目像變魔術般地蒸發失蹤。隔天上午，當聯嘉將改善前和改善後的相片向德國客戶展示，並提出短、中、長期的改善計畫後，讓德國客戶大為震驚，對聯嘉團隊客戶導向、不輕言放棄與敏捷的反應能力感到佩服。結果聯嘉一舉逆轉情勢，轉敗為勝。一夜之間，不僅重拾客戶的信心，並開啟雙方合作大門。

黃總經理的第四個案例則是分享聯嘉如何以創新與敏捷，拿到「特斯拉」－這個讓聯嘉光電在汽車業一舉成名的指標型專案。面對特斯拉嚴苛要求，薄度只有3公分的規格挑戰、深色車格限制亮效、電動車功率耗電的限制、LED壽命及可靠度的限制、平價的成本限制、以及僅給三週就要完成樣品的超短交期…等六大限制。聯嘉運用超前部署和研究的UniFlex前瞻專利技術，使用薄型透明矽膠和特殊光學微形結構，及側向光源來解決前所未見的薄度限制，實現了模組的光效、散熱和成本之最佳化，並且透過24小時台、美三時區的接力服務、跨部門間的默契協作，做出既均勻亮麗、又節能省電、還降低成本的成果，一舉擊敗歐司朗、飛利浦等世界大廠強敵，拿下特斯拉Model 3的尾燈訂單。

在分享聯嘉光電的創新與敏捷四大案例後，黃總經理請各組同學提出三個Lessons Learned，並以抽籤方式讓各組分享對於四個案例成功因素與敏捷作為，進一步引導學員們競爭優勢建立之訣竅，包括敏捷的組織能力可以跨越突發的挑戰、注重細節才是成功的關鍵因素、洞燭先機才能掌握先行者優勢、透過研發創新與專利保障企業發展無限可能、團隊合作與默契協作將能眾志成城…等。同學提出以下聯嘉光電的關鍵成功因素：敏捷的跨部門溝通與資源調配、團結的企業文化、確認藍海市場勇敢投入研發資源、找出Functional Root以精準打中客戶痛點…等。許多同學向講者表達十分佩服聯嘉光電對於企業資源的高掌握度，認同敏捷與創新，將能提升企業的競爭優勢。

黃總經理在回覆同學的提問時提到，面對瞬息萬變的經營環境，企業惟有持續創新及敏捷回應客戶的需求，才能轉劣勢為競爭優勢。而人生如同企業經營，可先設定目標並持續以創新和敏捷往自己的理想邁進，不怕困難，終能達到嚮往的目標，並提醒同學應該將對創新與敏捷的認知應用於人生規劃上，才能創造自身的競爭優勢。



感謝黃總經理無私而精彩的分享，以聯嘉光電在業界的實際案例，結合競爭優勢理論，引領同學思考未來進入業界或是面對人生規劃時，如何以敏捷與創新能力，戰勝每一次的挑戰。也感謝楊宗翰老師對黃總經理的邀請，為本學期的課程畫下一個完美的句點。