【科管組112級蔡佩淳】
在11月9日蕭瑞麟老師的「思考脈絡——創新採納與擴散」課程中，很榮幸地邀請到目前在美好金融服務的資深使用者經驗研究員——彭尹（以下簡稱彭研究員），分享其過去在不同產業的使用者體驗設計經驗。
此次的演講主題為「創新，是充滿錢味的創意」，在演講一開始，彭研究員與同學們分享了UX Researcher的工作內容，並提及企業高階主管於2023年所注重的關鍵字已經由過去的數位轉型轉變成使用者體驗，接著以其分別待在遊戲產業、金融產業以及串流APP產業中的工作經驗，深入淺出地講解如何去創新、提升使用者體驗。
在遊戲產業中，彭研究員以爆款遊戲題目探索為題，分析企業究竟要如何找到下一款現象級遊戲，並說到如果只有一直持續關注市場上數據的變化是不夠的，因為數據只能代表「過去發已經發生的事情」，然而因遊戲開發週期長，故當一個遊戲真正上線後，熱點可能已過，甚至可能在發現熱點的當下，就是熱點退燒時，因此收集市場數據之餘，還需要去捕捉新鮮的弱信號，方能夠在遊戲開發前找到爆款的起火點，並以一成功的爆款遊戲「寶可夢大集結」為例做結。而在金融產業中，彭研究員帶我們探討金融科技產品如何切入市場，並以顧客旅程圖作為分析工具，鎖定客群，找出顧客痛點，思考如何將技術應用在產品上，除此之外，其也提及一些使用顧客旅程圖作為分析工具時常有的誤區，來提醒同學們在使用上應注意的事項。最後提到串流APP的產品體驗優化，找出持續優化產品卻無法挽回付費用戶流失之因是由於不清楚用戶及其需求，故以Persona作為工具來描繪出客戶代表，並指出使用Persona的時機為當定義的使用者是一群，且「具有明確的差異性」時，最後藉此成功打造QQ音樂7.0，打通十種人群聽歌的核心需求，成功吸引了中國一億人的使用，締造了提升QQ音樂5%營收之佳績。
在演講最後的問答時間，彭研究員也回答了同學許多問題，如：如何挖掘出消費者的隱性需求、如何以關鍵指標來衡量體驗的品質以及過去職涯中分析使用者體驗所遇到的困難之處等問題，與同學們有更進一步地交流與對談，同學們也收穫滿滿，同時也非常感謝蕭瑞麟老師邀請彭研究員來到課堂上與同學們分享使用者體驗的設計與創新，此次演講圓滿落幕。
