2023年3月1日吳豐祥老師「服務創新與管理」課程，邀請全家超商協理王國君學長，與修課同學分享「零售數位轉型-以全家便利商店為例」，講者說明自1988年首家全家超商來台後，這35年間面臨的挑戰與數位轉型過程。
在全家便利商店品牌打響知名度之前，台灣人認為它只是一家賣鞋子的商店，但是在經過了十年的品牌建設後，全家現在已然成為台灣便利商店市場的兩大巨頭之一。全家便利商店的市佔率逐漸成長，成長速度甚至勝過龍頭超商統一超商，其中成功得益於全家垂直整合和跨業合作策略，比如全家與全聯共同推出「全盈+PAY」、與大樹藥局推出的複合型超市等異業合作案例，都說明全家積極擴大生態系的發展。
面臨零售業數位轉型的趨勢，無人超商、電子貨架、會員大數據整合等科技的應用資本投入成本高昂，並且存在實際操作面的挑戰。全家便利商店的APP在商品追蹤、定位導航、活動推播、用戶互動等方面推出許多創新服務，期待能加強全台灣1,300萬會員的服務體驗。隨著科技的發展，這些技術的應用將會越來越廣泛，全家超商關注科技變革的發展，致力實現「顧客滿意、共同成長」的理念。
台灣超商市場的競爭非常激烈，社會少子化、高齡化亦深深影響超商產業的改變。因此，全家必須做出差異化、有特色的商品和服務，成為市場龍頭的挑戰者。現在的消費者需求越來越高，要求的服務也越來越多，全家超商需要透過數位轉型，不斷創新以滿足顧客需求。
全家的成功不是一蹴而就的，需要不斷的努力和創新，才能在市場中佔據一席之地。在創新服務體驗時，全家考慮消費者的需求和市場趨勢，才得以推出最適合的商品和服務。謝謝吳豐祥老師的邀請，修課同學獲益良多。
