2023年3月1日吴丰祥老师「服务创新与管理」课程，邀请全家超商协理王国君学长，与修课同学分享「零售数码转型-以全家便利商店为例」，讲者说明自1988年首家全家超商来台后，这35年间面临的挑战与数码转型过程。
在全家便利商店品牌打响知名度之前，台湾人认为它只是一家卖鞋子的商店，但是在经过了十年的品牌建设后，全家现在已然成为台湾便利商店市场的两大巨头之一。全家便利商店的市佔率逐渐成长，成长速度甚至胜过龙头超商统一超商，其中成功得益于全家垂直整合和跨业合作策略，比如全家与全联共同推出「全盈+PAY」、与大树药局推出的复合型超市等异业合作案例，都说明全家积极扩大生态系的发展。
面临零售业数码转型的趋势，无人超商、电子货架、会员大数据整合等科技的应用资本投入成本高昂，并且存在实际操作面的挑战。全家便利商店的APP在商品追踪、定位导航、活动推播、用户互动等方面推出许多创新服务，期待能加强全台湾1,300万会员的服务体验。随着科技的发展，这些技术的应用将会越来越广泛，全家超商关注科技变革的发展，致力实现「顾客满意、共同成长」的理念。
台湾超商市场的竞争非常激烈，社会少子化、高龄化亦深深影响超商产业的改变。因此，全家必须做出差异化、有特色的商品和服务，成为市场龙头的挑战者。现在的消费者需求越来越高，要求的服务也越来越多，全家超商需要透过数码转型，不断创新以满足顾客需求。
全家的成功不是一蹴而就的，需要不断的努力和创新，才能在市场中佔据一席之地。在创新服务体验时，全家考虑消费者的需求和市场趋势，才得以推出最适合的商品和服务。谢谢吴丰祥老师的邀请，修课同学获益良多。
