国立政治大学科技管理与智慧财产研究所吴丰祥教授于3月21日邀请到玉山银行数码金融处商业发展部的庄君豪副理莅临本所，于「服务创新管理」课程与同学们进行分享与交流，主题聚焦在科技与服务创新。内容针对Fintech与金融服务业的合作做了深度剖析，以玉山银行以自身面临Bank 4.0之来袭为例，鼓励同学能颠复自己的常规与惯性，保持敏感度、挑战自我。
庄副理一开始即说明在现代，跨界与协作能力的重要性，表明金融业异业合作将是时势所趋，也是未来的商机所在。此外，副理也举出实务上的例子说明用户思维与设计者思维的差异，服务业者则须站在使用者角度思考才能创造出更贴近人心的服务，而玉山银行正致力于降低顾客交易成本、满足顾客需求，并不断推出及改善其服务项目与品质。
分享过程中，庄副理也提到了台湾及日本在亚洲国家中，为相对采用电子支付比例较低的国家。究其根本原因，副理谈到可能为我国及日本之便利商店与ATM体系过于完整、数目太多，导致消费者仍习惯于现金交易的消费型态。副理也另外提到一很有趣的发展可能，在行动上网普及的现今，金融业者未来是否可以思考以社群ID、手机门号等方式识别客户，以轻松方式传讯息即能进行金流往来，是个非常值得讨论的议题。
在最后的分享时间里，庄副理再度点出金融服务业必须透过跨界合作以创造更大价值，在未来将会有更多融合自身服务于他人服务中的服务业态出现。其在尾声也勉励同学，颠复与挑战自我是创造核心能耐的不二法门。
[科管智财所吴丰祥教授与庄副理分享结束后留影]
