【113级科管王帷宁撰写】
一、从商业竞赛到创业实践：用人文题目开启创业之路
郑博元学长创办居家整聊室的契机，源自硕士时期参加多场创业竞赛。当时在温肇东教授的建议下，他开始从资源盘点出发，运用「创业九宫格」梳理创业构想。面对当时盛行的大数据与物联网风潮，他反其道而行，选择了一条看似冷门却贴近人心的道路-「整理收纳」服务。他笑说：「整理这件事容错率很高，因为很少人真的愿意做。」从一次次的尝试与失败中，他体会到政大科智所强调的「书中学、做中学、游中学」精神。八年前，他正式创立居家整聊室，将人文关怀与创业实践结合，让「整理」成为一门可被系统化、可被传承的专业。
二、以设计思考找到痛点：把服务变成可复制
居家整聊室创业初期面临的挑战，是市场对「整理」的误解以及产业破碎化特质。为了厘清问题，团队透过访谈与脑力激荡，发现多数人其实「不舍得丢东西、缺乏透明的二手捐赠资讯，且二手交易流程过于繁琐」。学长指出：「大家都有整理需求，但常被无力感卡住。」于是他与团队从顾客痛点出发，设计出标准化的整理流程，甚至开设整理课程，让服务可被复制，目前学员留存率约 10%，逐步建立起专业训练体系。
三、知识管理与文化的力量：理论落地的实践
「理论如果没用，是规模对应理论问题，不是理论太难。」是学长在实践知识管理的真实体悟。他引用 Nonaka 的「知识螺旋理论」，建立整理师之间的共同语言，居家整聊室团队透过读书会、现场经验内化与外化，形成跨领域的创新氛围。他们甚至将整理现场的流程以剧本方式记录下来，分析动词、抽取行动步骤，最终形成「下架、分类、筛选、配置、上架」的标准流程，打破传统师徒制培训的时间限制，真正让知识成为可传递的力量。
四、错中学与人生设计思考：从疫情到生活秩序的再出发
在成立前六年有三年受疫情影响，疫情突袭让营运陷入低谷。博元学长回忆：「那时候不是在想产品怎么调整，而是重新问自己，为什么要做这件事。」他在一次服务长者的任务中，看见阿嬷满足的笑容深受触动，「美好生活的选项一直都在，人人都能拥有。」这份人文信念成为居家整聊室的根基，也是他口中的「错中学」精神：在错误中学习，在学习中成长。
对他而言，居家整聊室的使命从未只是整理空间，更是帮助人们重新整理生活的节奏与价值观。当人学会与自己的空间和生活对话，也是在实践一种属于自己的永续秩序。
五、从平台到生态：用 AI 与阿米巴组织打造新世代服务
居家整聊室近年积极从单一服务平台走向整合式生态系布局。学长以「阿米巴组织」概念，将公司分为多个小型运作单元，如宠物保母、搬家、居家整理等，每个单元既独立又能协作，形成具弹性的产业网络。
为提升效率与品质，他导入 AI 与自动化系统，推出「GUDO Talent」平台，整合教育培训、媒合与接案功能，让整理师与职人能以数据化方式管理流程、优化体验。「AI 让我们能更快修正错误，人文创新则让错误更有意义。」他强调，居家整聊室希望以科技辅助人文，打造能持续学习、共享成长的生活服务生态。
